Importante: O prazo para troca é de 7 (sete) dias após a compra.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@plugsistemas.eng.br ou do telefone (35) 99964-8466. Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade da Plug Sistemas, desde que a solicitação atenda ao prazo de sete dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

​

* Desistência da compra (arrependimento);
* Embalagem aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Produto em desacordo com o pedido;
* Falta de acessórios. 

​

Em caso de dúvidas, envie um e-mail para contato@plugsistemas.eng.br.

Nosso objetivo é a sua satisfação. Boas compras!

 
A Plug Sismemas garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione o nosso Sac pelo telefone , ou solicite a devolução do produto através do nosso e-mail contato@plugsistemas.eng.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

​

Condições Gerais

​

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas ao Sac Plug Sistemas pelo e-mail contato@plugsistemas.eng.br; Dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.

Em ambas as formas de solicitação, a Plug Sistemas indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

​

Recusa de produtos

​

A Plug Sistemas se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:

​

-Embalagem violada ou avariada;
-Produto avariado;
-Produto em não conformidade com o pedido;
-Ausência de acessórios;
-Ausência de Nota Fiscal (DANFE).

*Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar o sac Plug Sistemas.
Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com o sac (35) 99964-8466.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

​

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através do Sac Plug Sistemas.

Após a solicitação do cliente, a Plug Sistemas irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A Ilumisul determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha. As formas de devolução são:

-Coleta no local da entrega;
-Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

-Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
-Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
-Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
A Plug Sistemas tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Tipos de Devolução

Postagem em uma Agência dos Correios

Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela Plug Sistemas. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.

​